ALGEMENE VOORWAARDEN - NATURELLE
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen en diensten die worden aangeboden door Naturelle (LO-CA VOF), gevestigd te Sint-Martens-Latem, Lage Heirweg 24, hierna te noemen "het salon".
1.2 Door een afspraak te maken, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.
2. Afspraken maken
2.1 Afspraken kunnen telefonisch, Whatsapp of het online boekingssysteem gemaakt worden.
2.2 Na het maken van een afspraak ontvangt de klant een bevestiging via het e-mail.
Deze bevestiging geldt als bewijs van de gemaakte afspraak.
3. Annulering en 'no show' beleid
3.1 Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 48 uur vóór aanvang van de behandeling.
3.2 Bij annulering minder dan 48 uur vóór de afspraak wordt 50% van het tarief van de geboekte behandeling(en)in rekening gebracht.
3.3 Bij annulering minder dan 4 uur voor aanvang van de afspraak of bij het niet verschijnen op de afspraak zonder bericht ("no show"), wordt 100% van het tarief van de geboekte behandeling(en)aangerekend.
3.4 Het annuleren van een afspraak dient telefonisch, per e-mail of via het online boekingssysteem te gebeuren, binnen de geldende termijnen.
3.5 Bij herhaaldelijke ‘no shows’ of last-minute annuleringen behoudt het salon zich het recht voor om toekomstige afspraken te weigeren of enkel op basis van vooruitbetaling te boeken.
3.6 Bij het maken van een afspraak, hetzij telefonische, Whatsapp of het online boekingssyteem, gaat de klant akkoord met de algemene voorwaarden én annuleringsvoorwaarde.
4. Te laat komen
4.1 Indien de klant te laat arriveert, wordt de behandeltijd mogelijk ingekort om de planning van het salon niet te verstoren.
4.2 Het volledige tarief van de geboekte behandeling blijft in dat geval verschuldigd.
4.3 Bij meer dan 15 minuten te laat kan de afspraak als ‘no show’ worden beschouwd, afhankelijk van de geplande tijdsduur van de behandeling.
5. Betaling
5.1 Betaling dient direct na afloop van de behandeling te gebeuren via de beschikbare betaalmethodes, hetzij contant, hetzij via Payconiq of de digitale bankapplicatie.
5.2 Indien er kosten zijn ontstaan door laattijdige annulering of ‘no show’, ontvangt de klant hiervoor een factuur of betalingsverzoek.
6. Aansprakelijkheid
6.1 Het salon is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, ontstaan doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt over relevante lichamelijke aandoeningen, medicijngebruik, werkzaamheden of vrijetijdsbesteding.
6.2 Het salon is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de klant.
7. Klachten
7.1 Klachten over behandelingen of producten dienen binnen 5 werkdagen na constatering schriftelijk of per e-mail gemeld te worden.
7.2 Het salon zal zich inspannen om klachten naar tevredenheid op te lossen.
8. Privacy
8.1 Het salon respecteert de privacy van haar klanten en verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).
8.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor administratieve doeleinden en communicatie met betrekking tot de behandelingen.
Naturelle - LO-CA VOF
Lage Heirweg 24
9830 Sint-Martens-Latem
+32 472 47 89 87
hello@naturellebylore.be
www.naturellebylore.be